售后服务After-sales service

售后服务体系说明

1.公司成立销售服务部

我公司具有完善的售后服务体系和质量保证体系，公司一贯坚持“顾客至上”的服务原则，专门建立了一支专业销售技术服务队伍。在今后的服务过程中，销售服务部将联合技术部担负起技术支持和对客户的服务工作。销售服务部将就近安排技术人员回访、随时解决客户的问题。对销售的所有设备、配件，客户设备的季度、年度设备保养、大修提供无偿的技术支持。根据客户实际需求可派出技术人员赴现场服务。

2.综合部

主要接收客户的需求信息和反馈信息，进行分类和归档，并根据客户的不同要求落实到相关职能部门，对整个服务过程进行跟踪，保证对客户服务的及时性，同时建立客户档案，定时对客户进行回访。对于紧急保修事宜，一时间通知销售服务部经理安排售后工程师赶赴现场。接收并处理各类投诉、并主动了解技术维护的实际情况，并对客户反映事项做定期回访和跟踪，直至客户满意。

3.技术部

主要负责解决在售后服务过程中出现的技术问题，对客户所提的的技术问题给与及时的处理和解答，并配合销售服务人员进行现场服务工作。

海辰环保售后服务体系建立的目标就是为客户提供综合性的、完善的服务与支持，让客户放心的使用我们的设备。用户的利益即是我们的利益，无论是现在还是将来，我们公司承诺都会让客户得到满意的售后服务。